Términos y Condiciones

UPStore (www.upstore.com.ec) es la tienda en línea de CONEGTEC S.A.S (marca comercial ELECTRO iP), RUC 0993353361001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador. Estos términos rigen las compras realizadas en el sitio web, por WhatsApp, por correo electrónico o mediante cotización. Al confirmar un pedido o realizar un pago, el cliente declara haberlos leído y aceptado.

1. Información general

2. Pedidos, precios y cotizaciones

• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos e incluyen IVA.
• Los pedidos se confirman por WhatsApp o correo electrónico y quedan en firme con la recepción del pago o del anticipo. Las confirmaciones y aceptaciones por estos medios tienen el mismo valor que un documento escrito, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Las cotizaciones tienen una validez de 15 días calendario. El precio confirmado no cambia una vez recibido el pago.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto pagado no está disponible o el precio publicado tiene un error evidente, se informará al cliente, quien podrá elegir entre esperar la reposición, cambiar de producto o recibir la devolución total del valor pagado.
• El cliente es responsable de entregar datos de facturación correctos (cédula o RUC, razón social y dirección). La factura electrónica se emite con los datos entregados.

3. Formas de pago

• Transferencia o depósito bancario, y tarjeta de crédito o débito mediante link de pago Payphone.
• Las condiciones de pago constan en cada cotización. Los productos bajo pedido se pagan con 60% de anticipo y 40% contra entrega; con el anticipo se solicitan al fabricante.
• El precio publicado es el mismo para pago por transferencia y con tarjeta. Las compras de consumidores finales no tienen recargos por el medio de pago.
• El pago con tarjeta debe realizarlo su titular. Antes del despacho, UPStore puede solicitar la cédula del titular y entregar el pedido solo a él o a la persona que autorice por escrito. Se podrán anular, con devolución del valor, las transacciones que no superen la verificación.
• Si un pago con tarjeta se desconoce después de entregado el producto, UPStore presentará ante el banco emisor la factura, la guía de entrega firmada y las comunicaciones del pedido.

4. Envíos y recepción

• El envío a todo el Ecuador por Servientrega está incluido en el precio, salvo que la cotización indique otra condición. Los equipos de gran peso o volumen, las zonas de difícil acceso y Galápagos pueden requerir un flete especial, que se informa y aprueba antes del despacho.
• Tiempo de entrega: productos en stock, 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago; productos bajo pedido, 45 a 60 días. Los plazos son estimados y pueden variar por feriados, condiciones del transportista o fuerza mayor (desastres naturales, paralizaciones, fallas de proveedores, cierres de vías o disposiciones de autoridad).
• Al recibir, revise que el empaque esté cerrado y sin golpes. Si presenta daños visibles, déjelo anotado en la guía del transportista antes de firmar y tome fotos.
• Los daños de transporte, faltantes o diferencias con el pedido deben reportarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del desempaque. Pasado ese plazo sin reporte, se entiende que el producto se recibió completo y sin daños de transporte, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación.
• El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente con la entrega.
• Para coordinar envíos especiales o atender un reclamo ante el transportista se podrá solicitar identificación, fotos del número de serie o comprobante de domicilio.

5. Instalación y uso correcto

• La instalación eléctrica es responsabilidad del cliente y debe cumplir el manual del fabricante: voltaje y número de fases correctos, breaker dedicado, conductores del calibre adecuado, neutro sólidamente conectado y puesta a tierra efectiva.
• Los UPS bifásicos y trifásicos, y los equipos con conexión a bornera, deben ser instalados por un electricista o técnico calificado. Cuando el fabricante exige puesta en marcha por personal autorizado, sin ese arranque no aplica la garantía.
• El equipo debe operar dentro de su capacidad y en un lugar ventilado, sin humedad, polvo excesivo ni salinidad, y dentro del rango de temperatura del fabricante. Las baterías rinden y duran más a 25 °C.
• No conecte cargas que superen la capacidad del UPS o que no sean compatibles con él, como impresoras láser, motores, compresores, bombas o aires acondicionados, salvo que el modelo lo permita.
• Si el equipo permanece apagado o almacenado, conéctelo para recargar sus baterías al menos cada 3 meses.
• Antes de conectar el UPS a un generador, verifique la compatibilidad en el manual o consúltenos.

6. Garantía

6.1. Qué cubre

• Defectos de fabricación y de funcionamiento. Confirmado el defecto, el fabricante o su servicio técnico autorizado repara el equipo o reemplaza la parte o el equipo, según su política, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) reconoce al consumidor.
• Las baterías internas se cubren según la política de cada fabricante. Las baterías son componentes de desgaste: la pérdida gradual de autonomía por uso, ciclos de descarga o temperatura no es un defecto de fabricación.
• La reparación no extiende el plazo original de la garantía.

6.2. Qué no cubre

• Conexión a un voltaje, frecuencia o número de fases distintos a los del equipo; inversión de fases o de polaridad; ausencia o mala conexión del neutro o de la puesta a tierra.
• Instalación, mantenimiento o reparación por personal no autorizado o contrarios al manual del fabricante; equipo abierto, sellos de garantía rotos o número de serie alterado o borrado.
• Sobrecarga o conexión de cargas no compatibles con el equipo.
• Descargas atmosféricas, sobretensiones o fallas de la red eléctrica que superen las especificaciones del equipo, y casos de fuerza mayor.
• Golpes, caídas, carcasa rota, líquidos, humedad, polvo, salinidad, oxidación, insectos o roedores.
• Operación o almacenamiento fuera de los rangos de temperatura y humedad del fabricante, o baterías descargadas por falta de recarga periódica.
• Daños durante un transporte contratado por el cliente o por embalaje inadecuado al enviar el equipo a revisión.
• Desgaste normal de las baterías, partes plásticas y stickers, y daños estéticos.

6.3. Cómo solicitarla

• Escríbanos por WhatsApp o a ventas@upstore.com.ec con el número de factura, el número de serie, la descripción de la falla y fotos o video del equipo, de su placa de datos y de la instalación.
• Primero se hace una revisión remota. Si se requiere, el equipo se envía, bien embalado y con sus accesorios, al lugar que UPStore indique: sus instalaciones en Guayaquil o el centro de servicio autorizado del fabricante. Si se confirma un defecto cubierto, el envío de retorno corre por cuenta de UPStore o del fabricante.
• En productos de bajo valor con una falla evidente en video, UPStore puede resolver el cambio o la devolución del dinero sin requerir el envío previo del equipo.
• El diagnóstico técnico se entrega por escrito en hasta 5 días hábiles desde la recepción del equipo. El tiempo de reparación depende de la disponibilidad de repuestos.
• Para equipos que se atienden en sitio, la visita técnica cubre Guayaquil, Samborondón, Daule, Milagro, Manta y Quito. En otras ciudades, el transporte y los viáticos del técnico se cotizan y aprueban antes de la visita.
• Si el diagnóstico determina que no existe defecto de fabricación o que la falla se debe a una causa no cubierta, el cliente asume el costo del diagnóstico, informado antes de la revisión, y el del transporte. La reparación se cotiza aparte.
• Los equipos diagnosticados o reparados deben retirarse dentro de los 30 días siguientes a la notificación; pasado ese plazo se podrá cobrar bodegaje.

6.4. Productos Vertiv

• Plazos de garantía según la Política de Garantía de Vertiv para Colombia y Ecuador: UPS monofásicos y bifásicos (Liebert GXT MT+, GXT RT+ y GXT5), 24 meses incluyendo baterías internas; UPS trifásicos (Liebert EXS y EXM), 12 meses; baterías externas adquiridas por separado, 12 meses; tarjetas de comunicación, sistemas de monitoreo y equipos de corriente directa, 12 meses; enfriamiento CoolPhase y SmartCabinet, 12 meses.
• La garantía empieza en la fecha de la factura en UPS monofásicos, bifásicos, tarjetas y equipos de monitoreo, en la fecha de entrega en baterías, y en la fecha de la puesta en marcha en UPS trifásicos, CoolPhase y SmartCabinet.
• En UPS trifásicos, CoolPhase y SmartCabinet, la puesta en marcha debe realizarla Vertiv o un partner autorizado; de lo contrario, el equipo no tiene garantía.
• Para activar la garantía, el equipo debe registrarse en vertiv.com con su número de serie. UPStore puede hacer el registro por el cliente.
• La garantía no incluye el mantenimiento preventivo. El mantenimiento o la reparación por personal no autorizado por Vertiv anula la garantía.
• La garantía extendida puede contratarse hasta un máximo de 5 años en total y no cubre las baterías.

7. Devoluciones y cambios

• El producto debe estar sin instalar, sin conectar a la red eléctrica y sin uso, con su empaque original completo y en buen estado, accesorios, cables, manuales, sellos y número de serie intactos, y con la factura.
• Todo producto devuelto pasa por una inspección técnica, que incluye la revisión física y, cuando el equipo lo registra, su historial de eventos y horas de operación. Si hay señales de instalación, uso, conexión incorrecta, golpes o empaque dañado, el producto no está en el mismo estado en que se recibió: la devolución no procede y el producto se reenvía al cliente a su costo.
• Un equipo dañado por una conexión incorrecta o un uso indebido no se acepta como devolución ni como garantía. Su reparación puede cotizarse.
• El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica o error en el despacho.
• Aprobada la inspección, el valor pagado se devuelve por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes. No se entregan notas de crédito en lugar del reembolso.
• Los productos bajo pedido se solicitan al fabricante con el anticipo. Si el cliente cancela después de colocada la orden, se descuentan del anticipo solo los costos documentados que no puedan recuperarse, como fletes, aranceles o penalidades de cancelación del fabricante.

8. Limitación de responsabilidad

• UPStore no responde por daños derivados de una instalación, conexión o uso incorrectos, ni por las demás causas no cubiertas por la garantía, incluidas la pérdida de información, la interrupción de operaciones o los daños a equipos conectados que se originen en ellas.
• La autonomía de un UPS depende de la carga conectada y del estado y la temperatura de las baterías; los tiempos publicados son referenciales.
• Las recomendaciones de capacidad y autonomía se basan en la información de carga que entrega el cliente. Si esa información es incorrecta o incompleta, UPStore no responde por un dimensionamiento inadecuado.
• Se recomienda mantener respaldos de la información y realizar mantenimiento preventivo de los equipos.
• El sitio web puede tener interrupciones por mantenimiento o causas técnicas.

9. Servicios técnicos

Los servicios de instalación, puesta en marcha y mantenimiento se prestan en Guayaquil, Samborondón, Daule, Milagro, Manta y Quito, con cotización previa, por personal calificado con equipo de protección y apego a las normas de seguridad industrial. Su alcance, plazo y garantía constan en la cotización. Los plazos se cumplen siempre que el sitio esté listo y en condiciones para ejecutar el trabajo.

10. Empresas y distribuidores

• Conforme al art. 1 del Reglamento a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, no son consumidores finales las personas naturales o jurídicas que compran los equipos para emplearlos en su actividad económica con fines de lucro, para reventa o para integrarlos en obras o proyectos de terceros. Estas compras son actos de comercio.
• En ellas rigen estos términos y la cotización, que fija precios, plazos, garantía y condiciones de pago, incluidos los costos administrativos del medio de pago. La cotización recoge la declaración del cliente sobre el destino de los equipos.
• Las devoluciones proceden solo por defecto de fábrica o error en el despacho, reportados dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
• La garantía es la del fabricante: UPStore la gestiona ante el centro de servicio autorizado que indique, y su responsabilidad se limita a esa gestión.

11. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web pertenece a CONEGTEC S.A.S. No se permite su copia, distribución o uso comercial sin autorización expresa. Los archivos que el cliente nos envíe deben ser de su propiedad o contar con los permisos necesarios; al enviarlos, autoriza su uso para soporte, cotización o ejecución del servicio.

12. Reclamos y ley aplicable

• Canales oficiales: WhatsApp +593 98 779 9459 y ventas@upstore.com.ec. Los reclamos se presentan por escrito con el número de factura y se responden en hasta 5 días hábiles.
• Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Las compras de consumidores finales se rigen, además, por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC). En las compras de empresas y distribuidores, las partes se someten a los jueces competentes de Guayaquil.

13. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. A cada compra se aplica la versión vigente en la fecha del pedido, publicada en esta página.

Última actualización: 17 de octubre de 2026